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同方泰德打造“贴身助理”400热线提供无缝服务
来源: | 作者:佚名 | 发布时间: 2021-02-06 | 5 次浏览 | 分享到:

  是谁在第一时间解决了客户的燃眉之急?

  是谁以高度的热情与责任感满足了来访顾客的需求?

  是谁时刻以顾客满意为中心,维护公司形象?

  --是那些默默为我们提供无缝服务的贴心客服!

  2009年,为提升服务满意度,同方泰德提出“服务打造品牌”的口号,并开通400客服热线,不论何时,不论何地,用户遇到困难,只需拔打400-678-5758,顷刻即可得到专业服务的答复,专业的客户服务为同方泰德占领市场再赢一张王牌。为此,我们走近同方泰德,与客服部经理王丽娜进行面对面交流,共同探讨同方泰德服务提升品质的制胜法宝。

  同方泰德国际科技(北京)有限公司客户部经理 王丽娜

  问:在市场竞争激烈的情况下,同方泰德客服部发挥着怎样的作用?400热线又是在什么情况下产生的?

  王丽娜:人们往往把客服工作简单理解为售后维修,其实,客服的含义很宽泛,即是公司在激烈的市场竞争中着力打造的品牌形象,又是化解各种复杂矛盾,持续改进服务质量的重要环节。所以,客服的工作重点除了有效解决售后维修的相关问题外,还需要从两方面加强,一方面通过优质服务提升客户满意度,增强客户忠诚度,保持市场存量;另一方面通过与客户的良好沟通向客户推介新产品、新业务,收集市场需求信息,进行客户关系管理,它不仅是差异化服务平台,更是对渠道、对客户经理的营销支撑平台。

  随着市场竞争的日趋激烈,公司更加关注客户需求及服务,并逐步建立与完善“以客户需求为导向,用服务为产品增值”的客户服务体系。呼叫中心作为公司对外服务的窗口,就这样应运而生。它的建立有利于提升品牌形象、统一服务接口、收集反馈客户信息,将客户关怀落到实处。

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